Im Herzen des geschäftigen Großraums Oslo liegt Bærum, die fünftgrößte Gemeinde des Landes, in der eine lebendige Gemeinde mit 128.760 Einwohnern lebt. Die Gemeinde Bærum ist bekannt für ihr unerschütterliches Engagement, das Leben ihrer Senioren zu bereichern, ein Engagement, das weit über das Übliche hinausgeht.
Vor nicht allzu langer Zeit haben die Seniorenzentren von Bærum die Nutzung von Besucherdaten eingestellt, da deren Potenzial noch ungenutzt und ihre Bedeutung weitgehend unbekannt war. Allerdings haben die Seniorenzentren von Bærum nun eine neue Perspektive auf Besucherdaten eingenommen und diese sowohl für die Entscheidungsfindung als auch für das Ressourcenmanagement genutzt.
Morten Heggelund fungiert als Service Manager für die 11 Seniorenzentren von Bærum und steht an der Spitze dieser spannenden Transformation. Er teilt den Plan, Besucherdaten bis 2024 als Key Performance Indicator (KPI) zu nutzen.
Besucherdaten neu entdecken
Als Morten seine Führungsrolle übernahm, nutzten die Seniorenzentren bereits die Besucherzähltechnologie von IMAS. Die Daten wurden jedoch weiterhin unzureichend genutzt und es gab keine eindeutige Eigentümerschaft, was zur Einstellung des Besucherzählungsdienstes führte.
Trotz dieses Rückschlags erkannten Morten und sein Team das Potenzial der Nutzung dieser Art von Informationen.
Ein neuer Fokus auf Besucherdaten
Hinter diesem erneuerten Ansatz steht ein klares Ziel: die Bereitstellung von Daten für den Betrieb und die politischen Entscheidungsträger, um fundiertere Entscheidungen zu treffen. Morten erklärt, dass die Zentren daran interessiert sind, ein tieferes Verständnis ihrer Besucherzahlen und der Tageszeiten zu erlangen, zu denen Besuche stattfinden. Diese Erkenntnisse sind entscheidend, um die Auslastungsraten zu verstehen, bessere Entscheidungen zu treffen und die verfügbaren Ressourcen basierend auf den Besucherzahlen effizient zu verwalten.
Ziel für 2024 ist es, Besucherdaten als KPI für den Betrieb zu nutzen.
Eine kommerzielle Denkweise in einer kommunalen Welt
Morten betont außerdem, was die Seniorenzentren beispielsweise von Pflegeheimen und Krankenhäusern unterscheidet, ist ein gewisses Maß an kommerziellem Denken. Die Seniorenzentren wissen, wie wichtig es ist, Besucher anzulocken, und hier spielt die Besucherdatentechnologie eine zentrale Rolle.
Blick in die Zukunft – Spezielle Ressourcen für die Nutzung von Besucherdaten
Heute ist die Organisation gut gerüstet, um das Potenzial der von den Besucherzählern gesammelten Daten zu nutzen. Vor Ort gibt es einen Qualitätskoordinator sowie ein Team von fünf Personen, die für die Erfassung und Analyse der Besucherdaten verantwortlich sind. Ab 2024 sollen Besucherdaten zu einem wichtigen Leistungsindikator für das Management werden, sagt Morten.
Für die Zukunft wird über eine weitere Integration von Besucherdaten nachgedacht. Beispielsweise kann die strategische Platzierung von Sensoren in der Nähe von Restaurant- und Cafébereichen ein besseres Verständnis der Bewegungsmuster innerhalb der Einrichtungen ermöglichen.
Dank der bisherigen Besucherdatenerfassung konnten die Seniorenzentren die Besucherzahlen vor der COVID-19-Pandemie vergleichen. Sie haben festgestellt, dass die Besucherzahlen inzwischen wieder das Niveau vor der Pandemie erreicht haben, schließt Morten.
Die Seniorenzentren der Gemeinde Bærum sind ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Besucherdaten in einem kommunalen Umfeld genutzt werden können, um die Auslastungsraten besser zu verstehen, Anpassungen vorzunehmen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Weitere Fakten zu den Seniorenzentren
Die Seniorenzentren sind von 8.00 bis 16.00 Uhr geöffnet und bieten Senioren vielfältige Kurse, Unterhaltung und andere präventive und gesundheitsfördernde Aktivitäten.