In diesem Interview geben Christine Glasow von Kintyre und Centermanagerin im Seemaxx Outlet Center Radolfzell am Bodensee wertvolle Einblicke darüber, wie die Personenzähldienste der IMAS Group für Einkaufszentren ihren Ansatz zur Besucher- und Einkaufsverhaltensanalyse verändert haben.
Durch die Installation von Personenzählsensoren an allen Ladeneingängen hat Seemaxx die Mieterkommunikation verbessert und ein tieferes Verständnis der Mieterleistung gewonnen. Darüber hinaus hat die Integration täglicher KPIs wie Umsatz und Transaktionszahlen in die IMAS-Analyseplattform Xperio ihre Prozesse optimiert und ihnen Stunden pro Woche eingespart.
Entdecken Sie, wie Seemaxx diese Erkenntnisse für verbesserte Kundenerlebnisse und betriebliche Effizienz nutzt.
Im Wandel der Zeit: Ein Wandel in der Datenerfassung in einem Einkaufszentrum
In den ersten 15 Jahren seines Bestehens war das Seemaxx Outlet Center ausschließlich auf die Erfassung von Besucherdaten an seinen Haupteingängen angewiesen. Das Jahr 2023 brachte jedoch einen bedeutenden Wandel mit sich. Seemaxx reagierte proaktiv auf die sich verändernde Landschaft, indem es an allen Ladeneingängen Personenzählsensoren installierte, erklärt Frau Glasow.
- Die Informationen darüber, wie jede Filiale an der Gesamtfrequenz des Centers beteiligt ist, sind für die Mieterkommunikation von entscheidender Bedeutung und ermöglichen es uns, die Leistung unserer Mieter noch besser zu bewerten und Personal- oder Serviceprobleme in den Filialen zu erkennen.
Ermöglichen Sie Mietern den Datenzugriff
Ein Aspekt der diesjährigen Reise von Seemaxx ist das Engagement für Transparenz und Zusammenarbeit. IMAS erleichterte allen Ladenbesitzern und Mietern den Zugriff auf Daten und stellte sicher, dass jeder Mieter über die benutzerfreundliche Xperio-Plattform ausschließlich auf seine eigenen Daten zugreifen konnte.
- Wir freuen uns sehr, dass IMAS den Zugriff für alle Geschäfte ermöglicht hat und jedem Mieter exklusiven Zugriff auf seine Daten über Xperio gewährt. Dieser Ansatz ermöglicht Leistungsbeurteilungen mit Mietern auf Basis ihrer individuellen Daten.
Die Kraft der KPI-Integration in einem Einkaufszentrum
Über die Erfassung von Besucherdaten hinaus hat Seemaxx seine Analyse auf die nächste Stufe gehoben. Mieter tragen nun aktiv zum Datenpool bei, indem sie täglich Key Performance Indicators (KPIs) in Xperio eingeben. Zu diesen KPIs gehören wesentliche Kennzahlen wie Umsatz, Transaktionszahlen und verkaufte Artikel.
- Diese Daten werden für umfassende Analysen verwendet, beispielsweise für allgemeine Leistungs- und Produktivitätskennzahlen, erklärt Frau Glasow.
Xperio: Optimierung von Datenprozessen und Mietereffizienz bei Seemaxx
Ein herausragender Vorteil von Xperio ist seine Fähigkeit, komplexe Datenprozesse zu rationalisieren und zu automatisieren. Vor der Integration der IMAS-Lösungen hat Seemaxx Mieter-KPIs manuell in Excel-Tabellen eingegeben.
- Mit der Implementierung von Xperio wurde dieser Prozess drastisch optimiert, wodurch wir jede Woche 3–4 Stunden manuelle Dateneingabe einsparen und den Verwaltungsaufwand reduzieren.
Die Mietergemeinschaft von Seemaxx: Glücklich und engagiert
Die Zusammenarbeit von Seemaxx mit IMAS hat nicht nur den Betrieb verbessert, sondern sich auch positiv auf die Mietergemeinschaft ausgewirkt.
- Unsere Mieter schätzen die Einfachheit und Effizienz der Plattform sowie den geringeren Verwaltungsaufwand, der ihnen die Möglichkeit gibt, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Zufriedenheit in der Partnerschaft
Als Beweis für das Engagement von IMAS für die Kundenzufriedenheit drückt Christine Glasow die Zufriedenheit von Seemaxx mit den bereitgestellten Lösungen und dem Support aus.
Die Partnerschaft mit IMAS zeichnet sich durch Anpassungsfähigkeit und eine starke Bereitschaft aus, sich an die spezifischen Anforderungen von Seemaxx anzupassen.
- Wir sind sehr zufrieden mit der IMAS-Unterstützung – Herr Chaghouani und sein Team sind sehr unkompliziert in der Zusammenarbeit und haben sich weitestgehend auf unsere Anforderungen eingestellt. „Kritik wird ohne schlechte Gefühle aufgenommen und immer versucht, praktische Lösungen für unsere Probleme zu finden“, sagt Frau Glasow.
Abschluss
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Reise von Seemaxx mit den Personenzählungsdiensten der IMAS Group nicht nur ihren Ansatz zur Datenanalyse verändert, sondern auch ihre Mieterbeziehungen und die betriebliche Effizienz verbessert hat. Die Integration von Kameras, transparenter Datenzugriff, KPI-Eingabe und die benutzerfreundliche Xperio-Plattform haben zusammen eine harmonische und datengesteuerte Einkaufsumgebung geschaffen.
Über die IMAS-Gruppe
Unser Team widmet sich der Erfassung von Besucherdaten, um Unternehmen und Organisationen dabei zu unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Wir nutzen fortschrittliche Technologien wie Fußgängersensoren, Zugangspunkte und ERPs, um diese Daten zu sammeln und gleichzeitig die Einhaltung der DSGVO-Vorschriften sicherzustellen. Erfahren Sie, wie unsere Dienstleistungen Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau bringen können. Die IMAS Group verfügt über eine globale Präsenz mit Niederlassungen in Europa, Indien und Südostasien.
Über das Seemaxx Outlet Center Radolfzell
Das Seemaxx Outlet Center Radolfzell am Bodensee bietet ein vielfältiges Sortiment von über 40 hochwertigen Modemarken.
Über Kintyre
Seemaxx wird vom deutschen Immobilienunternehmen Kintyre verwaltet. Kintyre pro wurde 2009 mit Hauptsitz in Frankfurt am Main gegründet bietet lokalen und internationalen Investoren Zugang zu einer vollständig integrierten Immobilienplattform mit umfassendem Service für den deutschen Markt.